אפשר למחוק ביקורת שלילית בגוגל? התשובה הכנה (ומה כן עובד)

אם קיבלתם ביקורת שלילית, כנראה שהמחשבה הראשונה היא: "איך מוחקים את זה?" ובדיוק פה מתחיל הסיכון - כי התשובה הכנה היא: ברוב המקרים, אי אפשר. וכל מי שמבטיח לכם מחיקה מובטחת תמורת תשלום - או שמשקר, או שעושה משהו שעלול לעלות לכם בפרופיל כולו.

מתי גוגל כן מסירה ביקורת

גוגל מסירה ביקורות רק כשהן מפרות את מדיניות התוכן שלה. המקרים המרכזיים:

• ספאם או תוכן מזויף - ביקורת מפרופיל שלא ביקר אצלכם מעולם, ביקורות שהושארו בתשלום, או גל ביקורות מתואם.
• ניגוד עניינים - ביקורת של מתחרה, של עובד לשעבר, או של בן משפחה של בעל העסק.
• תוכן פוגעני - גנאי, איומים, שפה גזענית או פרטים אישיים של עובדים.
• לא קשור - ביקורת על העסק הלא נכון, או תוכן שאין לו שום קשר לחוויית לקוח.
• תוכן בלתי חוקי - למשל קישורים להימורים או תוכן אסור.

שימו לב מה לא ברשימה: "הביקורת לא הוגנת", "הלקוח טועה", "הוא הגזים". גוגל לא מכריעה במחלוקות עובדתיות. ביקורת אמיתית של לקוח אמיתי, גם אם היא לא הוגנת בעיניכם, תישאר.

איך מדווחים על ביקורת שמפרה מדיניות

1. בפרופיל העסקי, לוחצים על שלוש הנקודות ליד הביקורת ובוחרים "דיווח על ביקורת".
2. בוחרים את סוג ההפרה המדויק - לא "אחר" אם יש קטגוריה מתאימה.
3. ממתינים. הבדיקה אורכת ימים עד שבועות, וגוגל לא תמיד מעדכנת בתוצאה.
4. אם נדחה - אפשר לערער דרך כלי הערעורים של גוגל (פעם אחת, בצורה מנומקת).

סיכויי ההסרה תלויים בבירור ההפרה. ביקורת של מתחרה עם הוכחה? סיכוי טוב. ביקורת כועסת של לקוח אמיתי? כמעט אפס.

אזהרה: "שירותי מחיקת ביקורות"

יש שוק שלם של חברות שמבטיחות להסיר ביקורות תמורת מאות שקלים. מה שהן עושות בפועל הוא בדרך כלל מה שיכולתם לעשות לבד בחינם (דיווח לגוגל) - או גרוע מכך: הגשת תלונות כוזבות בנפח, שכשגוגל מזהה אותן היא עלולה להשעות את הפרופיל כולו. פרופיל מושעה משמעותו היעלמות ממפות גוגל - נזק גדול בהרבה מביקורת אחת.

מה כן עובד

• מענה מקצועי ומהיר. קוראים עתידיים שופטים את התגובה יותר מאשר את הביקורת עצמה. ראו את המדריך שלנו עם 7 דוגמאות מענה.
• נפח של ביקורות חיוביות. ביקורת שלילית אחת מבין 4 דירוגים היא אסון. אותה ביקורת מבין 150 היא רעש. הדרך החוקית היחידה להגדיל נפח: לבקש מלקוחות מרוצים, בעקביות, ברגע הנכון.
• לתקן את השורש. אם שלוש ביקורות אומרות "המתנה ארוכה" - הבעיה היא לא הביקורות.

זו בדיוק העבודה השוטפת ש-ReviewLift עושה עבור עסקים: מענה תוך 24 שעות לכל ביקורת, דיווח לגוגל כשיש עילה אמיתית, ובניית נפח ביקורות חיוביות לאורך זמן.